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中国公众移动通信服务传播指数2005年度报告

  2007-06-14 来源: 文字:[    ]
  在今天的通信市场中,运营商之间的技术、网络差异渐渐消弭,服务质量已成为影响消费者选择和购买移动通信商品的重要因素。在今天的通信市场中,运营商之间的技术、网络差异渐渐消弭,服务质量已成为影响消费者选择和购买移动通信商品的重要因素。本研究以“零点服务价值与保障模型”为基础,首先对当前该行业整体服务水平进行主观量化评估,详尽分析了通信业当前的服务优势和服务不足。然后,从普通消费者的角度对于各个通信公司的服务情况进行了综合评定,形成了“2005年零点通信指数服务优势机构”,包括消费者心目中服务水平最高的通信公司、消费者最信任的通信公司、消费者心目中最尊重消费者利益和感受的通信公司、消费者未来最有可能选择其服务的通信公司等多个榜单。

 
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