客户满意度研究，又称 CSR(Consumer Satisfaction Research) ，它是近年来一种新兴的调查技术。这种调查的目

的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。通

常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。 满意度研究

是博纳支点擅长的研究领域，在中国具有领先地位，至今已经完成了几十项满意度的专项研究，并建立了属于自己的“满

意度研究模型”。此外，在满意度研究方面，博纳支点积极与美国著名研究机构合作，引入全球领先的Loyalty Rx满意度

与忠诚度研究模型，为中国客户描绘一张切实可行的“满意度提升”的路线图，帮助企业管理者更好地实现“防止顾客流

失”的目标。

博纳支点满意度研究通常可以实现目标：

· 确定满意度的关键因素

· 测量当前的满意度水平

· 发现影响满意度提升的最关键的因素

· 为管理者提供改善满意度的建议

· 长期跟踪对比满意度变化情况和变化的原因

满意度研究模型