流程优化咨询项目背景 

企业流程是指为了完成某一目标和任务而进行一系列相互关联的活动、决策、信息流和物质流的集合。企业流程是在传统分工理论基础上，把一系列独立的活动按照一定的顺序结合而成的。这些流程都是在一定技术经济条件和管理水平下的产物。对于一个企业而言，为了保证生产经营活动正常运行，要制定许多管理流程、营业流程，如企业中管理是按传统的职能进行划分，企业分设生产、供应、销售等不同的部门，每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎，不仅造成了部门之间衔接协调上的困难，还会形成许多重复劳动，其最终结果是大大延长了任务完成的周期和影响了任务完成的质量。因此通过流程再造及优化提高工作效率，以增强企业竞争能力显得非常重要。 

企业常见流程问题

流程和业务产生脱节，流程主题不清

流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护;

企业内部管理混乱，部门间矛盾重重，消耗了大量的企业精力，降低了企业的管理效率，加大了企业的管理运营成本;

组织机构繁杂，部门职责不明确；员工凭经验开展工作，管理无序、低效、混乱；

生产上，供应链管理、销售订单和排产生产的管理控制不力，不能发挥协同效应；产品研发管理和质量持续改进不能协同并进；产品成本需要不断降低，以获取市场竞争力;

咨询目标

提高流程反应速度，增强对市场变化的应变能力，使客户满意度不断提高。

降低业务流程的复杂性、取消流程非增值环节。

清晰角色职责提高员工满意度, 使部门合作顺畅。

打破部门之间的间隔（消除部门本位主义）

消除流程中不增值的环节（将企业内部的非增值活动压缩至最少）;

增强企业内部的流程管理能力;

流程优化咨询模型 

删除非增值环节：过量生产、重复的活动、活动间等待、跨部门协调、反复的检验；

任务整合：同一岗位承担多项工作、与客户进行整合、与供应商进行整合；

增加环节：企业用以规避风险的关键点、企业用以强化控制的关键点、有利于提升客户满意度的关键点；

重排环节：可以减少重复，提升效率的环节调整、可以缩短时间、降低成本的环节调整。

管理咨询案例

流程优化咨询项目案例