2014年6月移动***市sp监测项目

    2014年6月移动 ***市sp监测项目。通过人工拨测、静默测试的方式，每月监测12部山寨机，40款移动自有业务，10多款Android应用软件。结合投诉数据，对山寨机内置业务进行拨测，同时拨测...

2014年6月***电信公司电子渠道监测项目

    2014年6月***电信公司电子渠道监测项目。此项目实施，全年针对6大电子渠道进行了监测，并针对性进行了服务对标工作。对重点服务流程进行了流程穿越和服务对标，对智能客服系统服...

2014年6月博纳签约***省移动服务测评及精细化运营项目

    2014年6月博纳签约***省移动服务测评及精细化运营项目。通过明查暗访，监听10088，日志检查、驻地辅导（报务提成指导）等全面的监测，满意度、营业厅、客户经理的日常工作环节，总...

2014年5月***移动公司班组长能力提升训标杆厅建设项目

    2014年5月博纳签约***移动公司班组长能力提升及标杆厅建设项目。开展营业网点标杆厅建设项目。通过对竞争对手的了解，加上地方的特色，打造出了1个省级2个市级标杆形象厅，并对移...

2014年5月中国联通***市公司满意度项目

    2014年5月博纳再次受中国联通***市公司委托，承接满意度监测和服务提升项目。通过外呼，拦截，电子渠道等全各个渠道监测，以每个月外呼1000个，涉及到150余个网点的满意度的监测，...

2014年5月***市移动满意度监测和服务提升项目

    2014年5月博纳签约***市移动满意度监测和服务提升项目。通过外呼，拦截，电子渠道等全各个渠道监测，以每个月外呼3000个，涉及到220余个网点的满意度的监测，对各个渠道的产品质量...

2014年4月***市移动公司员工满意度

    2014年4月博纳签约***市移动公司员工满意度思想状况调研项目。本次调查，博纳对全市11个地区，多个部门， 70多名员工进行了职工思想状况调研，了解了员工的目前的生活，状态及一线...

2014年4月***移动热线测评及电子渠道

    2014年4月博纳签约***移动热线测评及电子渠道。通过神秘人拨测及监听、满意度调查，针对：10086、12580、12582、114等，全面记录，业务办理时间 IVR成功率话务员服务规范等。以每月240...

2014年4月***电信热线监测项目

    2014年4月***电信热线监测项目，通过10000、10001、电子渠道监测及满意度调查10000——10000拨测及监听、外省10000拨测、竞争对手热线拨测、10000满意度调查拨测及监听、外省10001拨测电子渠...

2014年4月中国联通***公司标杆厅建设项目

    2014年4月博纳签约中国联通***公司标杆厅建设项目。开展营业网点标杆厅建设项目。通过对竞争对手的了解， 打造出了2个市级标杆形象厅，打造出具有地方特色的标杆形象。受到市领导...